Teslimat & İade

TESLİMAT SÜRECİ

1. Kargo İşlemleri ve Süreç
- Satın alınan ürünler, sipariş onayını takiben en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Teslim süresi, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.
- Kargo işlemleri, Coosmic’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla yürütülür.
- Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak kabul edilmez.

2. Kargo Ücreti
- Ürünlerin gönderimi için tahsil edilecek kargo ücreti, alışveriş sırasında müşteriye açık ve şeffaf bir şekilde bildirilmektedir.
- Belirli kampanya dönemlerinde veya belirli alışveriş tutarlarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunulabilir.

3. Teslimat Süresi
- Kargo firması teslimat süreleri, müşterinin bulunduğu lokasyona bağlı olarak değişebilir.
- Büyükşehir merkezlerine teslimatlar, kargoya veriliş tarihinden itibaren genellikle 1-3 iş günü içerisinde yapılır.
- Mobil bölgelerde veya köy/kırsal yerleşim yerlerinde teslimat süreleri uzayabilir.
- Mücbir sebepler (hava muhalefeti, doğal afetler, yoğunluk vb.) nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Coosmic sorumlu tutulamaz.

Daha Fazla Bilgi İçin Kargo Politikası


İADE SÜRECİ

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. Sipariş İptali
Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
İptal talepleri, sipariş numarası ile birlikte iletisim@coosmic.com.tr e-posta adresine yazılı olarak iletilmelidir.
Kargo süreci başlamış olan siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

2. İade Hakkı ve Süresi
Tarafınıza teslim edilen ürün/ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
İade hakkının kullanılabilmesi için;
- Ürünlerin kullanılmamış,
- Orijinal ambalajının bozulmamış,
- Satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, doğrudan vücutla temas eden ürünler.
- Kullanım sonrası zarar görmüş veya eksik parçası olan ürünler.

4. İade Süreci
İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, ürün teslimatını takip eden 14 gün içerisinde iletisim@coosmic.com.tr adresine yazılı başvuru yapmalıdır.
Başvurunun ardından müşteriye iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacak, kargo firması bilgisi ve kargo gönderim kodu iletilecektir.

İade edilecek ürünle birlikte;
- Orijinal fatura (varsa),
- Ürün ambalajı,
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.
İade onaylandığında, ödeme iadeniz 7-14 iş günü içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Daha Fazla Bilgi İçin Para İade Politikası